POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA – KalmiaDog

En KalmiaDog queremos que compres con total tranquilidad. Si tu pedido no llega en perfectas condiciones o surge cualquier incidencia, estaremos encantados de ayudarte.

Devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales desde la recepción de tu pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en buen estado.
• No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
• Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.

Importante: Por motivos de higiene, si el producto ha sido utilizado de forma prolongada o presenta signos evidentes de uso que impidan su posterior comercialización, KalmiaDog se reserva el derecho de rechazar la devolución, salvo que exista un defecto de fabricación o una incidencia cubierta por la garantía.

 

Una vez que el pedido ha sido procesado y se encuentra en tránsito, no es posible modificar la dirección de entrega a otra ciudad o provincia distinta. Los cambios de dirección, si el proveedor logístico los permite, solo pueden gestionarse dentro de la misma zona/localidad original, y pueden conllevar un coste adicional de reenvío.

Si el paquete no puede entregarse en la dirección indicada (por ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otras causas ajenas a KalmiaDog), será depositado en el punto de recogida más cercano, donde el cliente podrá retirarlo dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.

En caso de que el pedido no sea recogido y sea devuelto a origen, KalmiaDog no se hace responsable de los gastos de envío ya generados, y cualquier reembolso quedará sujeto a las condiciones generales de esta política de devoluciones.

¿Cuándo tienes una solución garantizada?

Te ofrecemos una solución sin ningún coste adicional si:

• El producto llega defectuoso.
• El producto llega dañado durante el transporte.
• Has recibido un artículo incorrecto.

En cualquiera de estos casos podrás elegir entre:

• Sustitución gratuita del producto.
• Reembolso total o parcial, según corresponda.

Garantía de 30 días

Todos los productos de KalmiaDog cuentan con una garantía de 30 días, que cubre:

• Defectos de fabricación.
• Fallos del producto no derivados de un uso indebido.

La garantía no cubre:

• Daños causados por un uso incorrecto o negligente.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Roturas ocasionadas por mordeduras, arañazos o manipulación del perro.
• Daños producidos por golpes, caídas o accidentes.

Cómo solicitar ayuda

Si tienes cualquier incidencia, ponte en contacto con nosotros en:

📧 ayudakalmiadog@gmail.com

Para agilizar la gestión, incluye:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Descripción del problema.
• Fotografías o vídeos del producto (si procede).

Nuestro equipo revisará tu caso lo antes posible y te ofrecerá la mejor solución.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución o la incidencia, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El importe podrá verse reflejado en tu cuenta en un plazo de hasta 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.